Geltungsbereich der Bestellverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen zur Bestell- und Sendungsverfolgung kann der Kunde den jeweiligen Bearbeitungsstand einer Bestellung sowie, nach Übergabe an einen Transportdienstleister, den verfügbaren Versandstatus einsehen.
Nach dem Versand werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt. Sind keine Sendungsverfolgungsdaten verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann sich der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Die im Bestellvorgang angegebene Empfangsadresse muss deshalb in Deutschland liegen. Bei einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder eine bereits übermittelte Bestellung im gesetzlich zulässigen Umfang stornieren.
Ablauf einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere die Bestelldaten geprüft, die Waren bestätigt und vorbereitet, Adressinformationen kontrolliert sowie weitere für die Ausführung erforderliche Vorgänge durchgeführt werden.
Unvollständige Bestelldaten, Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder ein zusätzlicher Überprüfungsbedarf können dazu führen, dass sich die Bearbeitung verzögert.
Sobald die Bestellung einem Transportdienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt. Zu diesem Zeitpunkt werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen verfügbaren Benachrichtigungsweg erfolgen.
Während des Transports richtet sich die angezeigte Versandinformation nach den Aktualisierungen des jeweils eingesetzten Transportdienstleisters. Aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten kann zwischen einer tatsächlichen Transportbewegung und ihrer Anzeige im Tracking eine zeitliche Verzögerung liegen.
Ist eine Sendung als zugestellt gekennzeichnet, gilt der Transportstatus zunächst als abgeschlossen. Nach Erhalt sollte der Kunde Verpackung und Ware möglichst zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Wird eine Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung der Bestellung üblicherweise noch am selben Arbeitstag.
Erfolgt die Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr, startet die Bearbeitung gewöhnlich am folgenden Arbeitstag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bestellung in der Regel am nächsten Arbeitstag zur Bearbeitung weitergeleitet.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Bestell- und Versandinformationen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Versand und voraussichtliche Zustelldauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–14 Arbeitstage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher grundsätzlich aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transport- und Lieferzeit zusammen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Lieferanschrift, von Wetterbedingungen, einem außergewöhnlich hohen Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder behördlichen Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder anderen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs liegenden Umständen verändern.
Eingesetzte Transportdienstleister
Für die Zustellung werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Zu den möglichen Transportdienstleistern gehören DHL Express, FedEx und UPS. Darüber hinaus kann abhängig von den tatsächlichen Versandbedingungen ein anderer geeigneter Transportdienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl richtet sich insbesondere nach der konkreten Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Transportdauer und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Trackingdaten und Aktualisierung des Versandstatus
Eine Trackingnummer beziehungsweise eine vergleichbare Information zur Sendungsverfolgung wird üblicherweise nach dem Versand erzeugt.
Es kann vorkommen, dass neue Trackinginformationen nicht unmittelbar nach ihrer Erstellung sichtbar sind. Ebenso können spätere Statusänderungen mit Verzögerung angezeigt werden, wenn die Systeme des Transportdienstleisters noch nicht synchronisiert wurden.
Bleibt eine Sendungsverfolgung kurzfristig unverändert, kann sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Wird der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder erscheint eine ungewöhnliche Versandmeldung, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstkanäle Kontakt mit uns aufnehmen. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang darum, den tatsächlichen Stand der Bestellung zu klären.
Auffälligkeiten und Probleme während der Lieferung
Eine Überprüfung kann insbesondere sinnvoll sein, wenn über einen längeren Zeitraum keine Trackingaktualisierung erfolgt, die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status zeigt, eine Zustellung nicht durchgeführt werden konnte oder ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist.
Entsprechendes gilt, wenn Waren fehlen oder beschädigt angekommen sind oder der Versandstatus eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der verfügbaren Bestellinformationen, Versanddaten und Rückmeldungen des Transportdienstleisters.
Bestätigt sich eine Beschädigung während des Transports, eine unvollständige Lieferung, eine Falschlieferung oder ein anderer Fall, der eine Bearbeitung nach dem Kauf erfordert, richtet sich die weitere Behandlung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht.
Anforderungen an die Lieferanschrift
Der Kunde sollte sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Lieferung verwendbar sind.
Wird ein Fehler in den Lieferinformationen festgestellt, sollte der Kunde uns möglichst frühzeitig über einen der veröffentlichten Kundendienstkanäle informieren.
Befindet sich eine Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie an den Transportdienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Führt eine vom Kunden zu vertretende fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, eine falsche Kontaktinformation, fehlende Annahmemöglichkeit, eine nicht auf der Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte beruhende Annahmeverweigerung oder ein anderer vom Kunden verursachter Zustellungsumstand zu einer Verzögerung, fehlgeschlagenen Lieferung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür nur im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende Verbraucherrechte und die gesetzliche Risikoverteilung bei Verbrauchsgüterkäufen bleiben unberührt.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Abhängig von Warenverfügbarkeit, Lagerstandorten oder logistischen Erfordernissen können Produkte aus derselben Bestellung in mehreren Paketen versandt werden.
Dem Kunden entstehen allein aufgrund einer solchen Aufteilung keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können jeweils eigene Trackingnummern erstellt werden. Auch ihre tatsächlichen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Die Zustellung eines einzelnen Pakets bedeutet nicht, dass andere noch ausstehende Waren derselben Bestellung automatisch storniert wurden.
Prüfung nach Erhalt der Sendung
Nach der Zustellung sollte der Kunde Verpackung und Ware möglichst zeitnah überprüfen.
Werden Schäden an der Verpackung oder der Ware, fehlende Produkte, eine Abweichung von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, die für eine spätere Prüfung relevanten Umstände zu dokumentieren.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und sonstige für den jeweiligen Vorgang geeignete Unterlagen gehören.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung sollte der Kunde, soweit verfügbar, Bestellnummer, Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos zur Verfügung stellen.
Dass eine Ware nicht unmittelbar überprüft oder ein Problem nicht sofort gemeldet wurde, führt nicht allein zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucher- oder Mängelrechte.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die für die Bestellung anfallenden Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf oder einer gegebenenfalls erforderlichen Einfuhr.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Steuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren an diese Website entrichten.
Eine Sendung kann während des Transports Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung für die betreffende Bestellung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten und Bestellwert
Ab einem Bestellwert von 179,21 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 179,21 € werden Versandkosten in Höhe von 9,40 € berechnet.
Die für die jeweilige Bestellung tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Kunde kann dort den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der Versandkosten vor seiner endgültigen Bestätigung prüfen.
Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zur voraussichtlichen Zustellung, zu einer auffälligen Sendung oder zu anderen damit verbundenen Vorgängen kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle verwenden.
Während der jeweiligen Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung des Anliegens.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestell- und Sendungsverfolgungsinformationen können angepasst werden, wenn Änderungen bei den eingesetzten Logistikdiensten, gesetzliche oder regulatorische Entwicklungen, neue Plattformanforderungen oder betriebliche Erfordernisse dies notwendig machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für ihren jeweiligen zeitlichen und sachlichen Anwendungsbereich.
Änderungen dieser Informationen lassen zwingende Verbraucherrechte und Rechte aus bereits zustande gekommenen Bestellungen unberührt.