Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt Anträge im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website erworben wurden. Sie betrifft insbesondere die Rückgabe von Waren, Erstattungen, Umtauschwünsche, die Stornierung von Bestellungen, sonstige Anliegen nach dem Kauf sowie die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Erfasst sind außerdem Fälle, in denen Waren Qualitätsmängel aufweisen, während des Transports beschädigt wurden, Bestandteile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die gelieferte Ware erheblich von ihrer Beschreibung abweicht.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder in ihrer Wirkung vermindert. Soweit eine Regelung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Bestimmungen unvereinbar ist, gehen die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss eingreift, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Verbrauchsgüterkauf beginnt sie grundsätzlich, sobald der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist für den gesetzlichen Fristbeginn grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Gesetzliche Vorschriften über die Voraussetzungen und den Beginn der Widerrufsfrist, insbesondere die erforderliche Unterrichtung über das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
Der Widerruf kann innerhalb der maßgeblichen Frist über das auf der Website verfügbare Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundendienstkanäle oder auf andere Weise erklärt werden, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der gesetzlichen Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Zur schnelleren Zuordnung kann die Mitteilung insbesondere Bestellnummer, Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zur betreffenden Ware enthalten.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware nach den hierfür geltenden Rückgabehinweisen zurückzusenden. Soweit keine abweichende gesetzliche Regelung eingreift oder wir die Ware nicht selbst abholen, muss die Rücksendung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen. Die rechtzeitige Absendung innerhalb dieser Frist ist ausreichend.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung wesentlich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt wird oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ein Widerrufsrecht kann außerdem für schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzfristig ablaufendem Verfallsdatum ausgeschlossen sein.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Entsprechendes gilt für Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sowie für weitere gesetzlich bestimmte Ausnahmetatbestände.
Gesetzliche Mängelrechte und Probleme mit der Lieferung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bleiben die gesetzlichen Mängelrechte des Käufers bestehen.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kommen nach Maßgabe der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Rücktritt, Minderung und Schadensersatz in Betracht.
Dies gilt insbesondere bei erheblichen Qualitätsmängeln, wesentlichen Abweichungen von der Warenbeschreibung und anderen Fällen, in denen die gesetzlichen Voraussetzungen eines Mangels erfüllt sind.
Auch bei Transportschäden, fehlenden Waren oder Bestandteilen, Falschlieferungen oder vergleichbaren Problemen kann der Kunde über die veröffentlichten Kundendienstkanäle eine Bearbeitung verlangen.
Diese Ansprüche werden nicht dadurch eingeschränkt, dass daneben Regelungen über Rückgabe, Umtausch oder Widerruf bestehen.
Stornierung vor Abschluss der Lieferung
Möchte ein Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns so früh wie möglich über einen auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanal informieren.
Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt worden, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung umzusetzen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt sie über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern im konkreten Fall nichts anderes nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften gilt.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich eine anschließende Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
Einreichung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags
Anträge sind innerhalb der jeweils anwendbaren Fristen einzureichen.
Zur Bearbeitung können je nach Sachlage Informationen erforderlich sein, mit denen die Bestellung und der geltend gemachte Grund nachvollzogen werden können. Dazu können Bestellnummer, Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Aufnahmen des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems sowie andere für den konkreten Vorgang angemessene und erforderliche Informationen gehören.
Es werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über das für die Prüfung des konkreten Falls erforderliche Maß hinausgehen. Insbesondere darf die Anforderung ergänzender Informationen nicht dazu verwendet werden, zwingende gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Online-Kundendienst und ergänzende Angaben
Über das Online-Kundendienstsystem dieser Website können Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf übermittelt werden.
Die dabei gemachten Angaben sollten soweit möglich vollständig und richtig sein.
Ist eine Prüfung anhand der zunächst übermittelten Informationen nicht möglich, können zusätzliche Bestellangaben, Produktinformationen, Fotos oder andere sachlich notwendige Unterlagen angefordert werden.
Prüfung und weitere Bearbeitung
Nach Eingang eines Antrags erfolgt die Prüfung anhand der betreffenden Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Werden zusätzliche Informationen benötigt, wird der Kunde darüber informiert. Das Ergebnis der Bearbeitung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die praktische Bearbeitung verzögern. Ein wirksam und fristgerecht erklärter gesetzlicher Widerruf oder andere zwingende Verbraucherrechte werden allein dadurch jedoch nicht unwirksam.
Rücksendeanschrift und Versand der Rückware
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die für die Rücksendung erforderliche Anschrift beziehungsweise konkrete Rückgabehinweise bereit.
Die Ware soll entsprechend diesen Angaben zurückgeschickt und so verpackt werden, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und Trackingnummer, Versandbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos aufzubewahren, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Kosten einer berechtigten Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, tragen wir die Rücksendekosten.
Der Kunde muss für eine entsprechend berechtigte Rückgabe keine Rücksendegebühr entrichten.
Dies gilt insbesondere für Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden, fehlenden Waren oder Bestandteilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind.
Auch bei nach dieser Richtlinie anerkannten sonstigen Rückgaben werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Eine gesonderte Bearbeitungsgebühr oder zusätzliche Rückgabegebühr wird dem Kunden für eine berechtigte Rücksendung nicht berechnet.
Zustand der zurückgesandten Ware
Eine zurückgesandte Ware sollte soweit möglich einschließlich vorhandener Zubehörteile, Anleitungen, Beigaben und gegebenenfalls Verpackungsmaterialien in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Ein gesetzlicher Anspruch auf Wertersatz wegen eines Wertverlusts besteht nur unter den hierfür geltenden Voraussetzungen, insbesondere wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlich erforderliche Belehrung erfolgt ist.
Erstattungen nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die nach dem Gesetz zurückzugewährenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Die für den Unternehmer maßgebliche Frist beginnt grundsätzlich mit dem Zugang der Widerrufserklärung.
Für die Erstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsart kommt nur in Betracht, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung nach Maßgabe des Gesetzes zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher nachweist, dass er sie abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir die Abholung der Ware angeboten haben.
Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, werden auch die gesetzlichen erstattungsfähigen Kosten der ursprünglichen Standardlieferung zurückgezahlt. Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandart entschieden, obwohl eine günstigere Standardlieferung angeboten wurde, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden.
Nach Durchführung der Erstattung kann es abhängig von den Abläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen, bis die Gutschrift tatsächlich im Konto des Kunden sichtbar ist.
Erstattungen bei Teilrückgaben und anderen Rückgabegründen
Bei einer Teilrückgabe wird der Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung der zurückgegebenen Ware, ihres tatsächlichen Zustands, der konkreten Bestellung und des anwendbaren Rechts bestimmt.
Soweit außerhalb oder innerhalb eines gesetzlichen Widerrufs eine gesetzlich zulässige Berücksichtigung eines Wertverlusts in Betracht kommt, erfolgt eine Kürzung ausschließlich im rechtlich zulässigen Umfang.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich ein möglicher Wertersatz insbesondere nach den gesetzlichen Voraussetzungen für einen Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.
Erkennbare Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Bestandteile oder fehlende Beigaben rechtfertigen daher nicht unabhängig von den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen automatisch eine Kürzung.
Gesetzliche Mängelansprüche aufgrund einer mangelhaften Ware werden von diesen Regelungen über einen möglichen Wertverlust nicht eingeschränkt.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, kann nach erfolgreicher Prüfung ein Umtausch veranlasst werden.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht mehr verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder aus anderen tatsächlichen Gründen nicht lieferbar, können abhängig von der konkreten Situation eine Erstattung, eine alternative Ware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Bereitstellung einer anderen Ware als der ursprünglich vereinbarten erfolgt nicht gegen den Willen des Kunden.
Die für einen Umtausch benötigte Zeit kann insbesondere von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und der Bearbeitung durch den Transportdienstleister abhängen.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Nach Erhalt einer Bestellung sollte der Kunde Ware und Verpackung möglichst zeitnah überprüfen.
Werden fehlende Waren, Schäden, Auffälligkeiten an der Verpackung, eine Falschlieferung oder sonstige Abweichungen von der Bestellung festgestellt, empfiehlt es sich, relevante Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und der festgestellten Schäden gehören.
Anhand der bereitgestellten Informationen, vorhandener Versanddaten, des tatsächlichen Warenzustands und der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften wird der jeweilige Vorgang geprüft.
Eine nicht unmittelbar nach Zustellung vorgenommene Kontrolle oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucher- oder Mängelrechte.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahmemöglichkeit, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen nicht von dieser Website verursachten Umstands nicht zugestellt werden und wird es deshalb zurückgeschickt oder entstehen hierdurch zusätzliche Kosten, wird der Vorgang anhand des Bestellstatus, der verfügbaren Versandinformationen, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts behandelt.
Beruht der Vorgang nachweislich auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, können ihm die hierdurch entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten nur in dem Umfang zugerechnet werden, in dem dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Kostenverteilung vorsehen oder das Verhalten des Kunden der wirksamen Ausübung eines gesetzlichen Verbraucherrechts entspricht.
Missbrauch und betrügerische Anträge
Bei konkreten Anhaltspunkten für betrügerische Rückgaben, bewusst falsche Angaben, missbräuchliche Inanspruchnahme der Kundendienstregelungen oder vergleichbare ungewöhnliche Vorgänge können Anträge geprüft und im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt, Dienstleistungen ausgesetzt oder weitere angemessene Maßnahmen getroffen werden.
Ein tatsächlich bestehendes und wirksam ausgeübtes zwingendes Verbraucherrecht darf dadurch nicht verweigert oder eingeschränkt werden.
Vorrang zwingender gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern und ersetzt sie nicht.
Insbesondere bleiben ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte einschließlich Nacherfüllung und der bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen bestehenden Rechte auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz unberührt.
Eine Rückgabe- oder Umtauschregelung dieser Website ist nicht als Einschränkung einer gesetzlichen Gewährleistung zu verstehen.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie von einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift abweicht, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie kann aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, aktualisierter Plattformregelungen, betrieblicher Anpassungen oder Änderungen der Kundendienst- und Bearbeitungsabläufe überarbeitet werden.
Eine geänderte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für ihren jeweiligen zeitlichen und sachlichen Anwendungsbereich.
Spätere Änderungen berühren keine zwingenden Verbraucherrechte, die einem Kunden vor der Aktualisierung bereits zustanden, und verändern keine Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits zustande gekommen sind.